Chez Nakeba, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Cette politique détaille les conditions et procédures relatives aux retours et remboursements pour les produits achetés sur nakeba.sn.
1. Produits Éligibles au Retour
Les produits peuvent être retournés si :
- Ils sont défectueux ou endommagés à la réception.
- Ils ne correspondent pas à la description fournie sur la plateforme.
- Une erreur de commande a été commise (par exemple, un produit incorrect envoyé).
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leur emballage intact et tous les accessoires inclus.
Exceptions
Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Produits périssables (ex. : fruits, plantes, graines).
- Articles personnalisés ou faits sur commande.
- Produits ayant été ouverts ou utilisés (sauf en cas de défaut constaté).
2. Délai pour Demander un Retour
Vous devez demander un retour dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception de votre commande.
3. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez :
- Contacter notre service client à 📧 Contact@nakeba.sn ou 📞 767741844.
- Fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande.
- Description du problème.
- Photos ou vidéos montrant le défaut (si applicable).
- Attendre une confirmation avec les instructions pour le retour.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de notre part est constatée.
4. Remboursements
4.1. Conditions de Remboursement
Un remboursement sera accordé si :
- Le produit retourné est inspecté et jugé conforme à cette politique.
- Le produit n’a pas été livré ou est perdu en transit.
4.2. Mode de Remboursement
- Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Le délai de traitement du remboursement est de 7 à 14 jours ouvrables après l’approbation du retour.
5. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement si le produit reçu est défectueux ou endommagé. Vous recevrez un produit de remplacement, sous réserve de disponibilité.
6. Responsabilité et Réclamations
- Livraison endommagée : Si un produit arrive endommagé, signalez-le immédiatement au service client avec des preuves (photos/vidéos).
- Erreur de livraison : Si un produit incorrect est envoyé, nous prendrons en charge les frais de retour et vous renverrons le produit initialement commandé.
7. Contactez-nous
Pour toute question concernant cette politique ou pour initier une demande de retour/remboursement, contactez-nous :
📧 Contact@nakeba.sn
📞 767741844
Nous nous efforçons de garantir votre satisfaction et sommes là pour répondre à vos préoccupations. Merci de faire confiance à Nakeba Marketplace Agricole ! 🌱